Ticaret Bakanlığı, 2025 yılına ait Tüketici Hakem Heyeti istatistiklerini kamuoyuyla paylaştı. Rapor, vatandaşların hak arama bilincinin her geçen yıl arttığını ve teknolojiyi bu süreçte ne kadar etkin kullandığını gözler önüne serdi. Bakanlık verilerine göre, mahkemelerin yükünü hafifleten ve vatandaş ile satıcı arasındaki sorunları 'yargı dışı' yollarla çözen heyetler, geçtiğimiz yıl adeta fazla mesai yaptı.
VATANDAŞ HAKKINI ARADI, 12,4 MİLYAR LİRA KAYDA GEÇTİ
2025 yılında heyetlere yapılan başvuru sayısı, bir önceki yıla göre yüzde 20 artış göstererek 907 bin 515'e ulaştı. Bu başvuruların 849 bin 143'ü karara bağlanırken, masadaki uyuşmazlıkların toplam parasal değeri 12,4 milyar lira olarak kayıtlara geçti. Bu rakam, milyonlarca liranın vatandaşın cebine geri dönmesi veya mağduriyetin giderilmesi anlamına geliyor.
DİLEKÇE KUYRUKLARI TARİH OLDU: HER 10 KİŞİDEN 7'Sİ E-DEVLET'TE
Artık hak aramak için devlet dairelerine gidip evrak doldurma devri kapanıyor. Bakanlık verilerine göre, başvuruların yüzde 72'si (yaklaşık 4 kişiden 3'ü), e-Devlet sistemi üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapıldı. Vatandaşlar, oturdukları yerden, telefon veya bilgisayarlarından tek tuşla şikayetlerini oluşturup paralarını geri alma yolunu seçti.
Başvuru profiline bakıldığında ise hakkını en çok arayan yaş grubunun yüzde 32 ile 30-40 yaş aralığı olduğu görüldü. Cinsiyet dağılımında ise erkek tüketiciler yüzde 58 ile çoğunluğu oluştururken, kadınların oranı yüzde 42 oldu.
EN ŞİKAYETÇİ İL İSTANBUL, EN SAKİN İL ARDAHAN
Türkiye'nin şikayet haritası da çıkarıldı. Nüfus yoğunluğuyla doğru orantılı olarak İstanbul, 235 bin 253 başvuru ile listenin zirvesinde yer aldı. Megakenti sırasıyla Ankara (100 bin 958), İzmir (60 bin 722), Bursa ve Antalya takip etti. Türkiye'de tüketici sorununun en az yaşandığı veya şikayete dönüştüğü il ise sadece 561 başvuru ile Ardahan oldu.
ZİRVEDE YİNE 'AYAKKABI' VAR
Peki, vatandaş en çok hangi ürünlerden yana dertli? İstatistiklere göre tüketicinin başını en çok ağrıtan ürün grubu, geçmiş yıllarda olduğu gibi yine ayakkabı oldu. Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri, toplam şikayetlerin yüzde 19,6'sını oluşturarak açık ara birinci sırada yer aldı.
Listede ayakkabıyı takip eden diğer sorunlu alanlar ise şöyle sıralandı:
- Mobil hat abonelikleri (%4,75)
- Kredi kartı üyelik ücretleri (%3,97)
- Mobilya (%3,71)
- Cep telefonları (%3,61)
- İnternet abonelikleri (%3,11)
Ayrıca internet üzerinden yapılan alışverişlerin (mesafeli sözleşmeler) şikayet oranı da yüzde 5,19 olarak dikkat çekti. Genel toplamda başvuruların yüzde 64'ü 'ayıplı mal ve hizmet' gerekçesiyle yapıldı.
2026 LİMİTİ BELLİ OLDU: 186 BİN TL'YE KADAR HAKEM HEYETİ
Bakanlık, yeni yıl için de vatandaşlara yol gösterdi. 2026 yılı itibarıyla değeri 186 bin liranın altında olan tüketici uyuşmazlıklarında doğrudan Tüketici Mahkemeleri yerine Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulması gerekiyor.
Vatandaşlar, yaşadıkları mağduriyetler için e-Devlet üzerinden ya da il/ilçe hakem heyetlerine giderek kolayca başvuruda bulunabilirler.
